Tương lai của thương mại điện tử: Các công ty bán lẻ lớn đang đón nhận sự chuyển đổi như thế nào

Bối cảnh bán lẻ đang trải qua một sự chuyển đổi mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi sự gia tăng của các nền tảng thương mại điện tử và hành vi thay đổi của người tiêu dùng. Để ứng phó với những thách thức này, các nhà bán lẻ lớn đang tận dụng sự đổi mới công nghệ, tích hợp các trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến, và tối ưu hóa chuỗi cung ứng để luôn đi đầu. Khi sở thích mua sắm của người tiêu dùng phát triển, quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ sẽ tiếp tục sâu sắc hơn. Tương lai của bán lẻ sẽ được định hình bởi sự đổi mới và công nghệ, và động lực cạnh tranh giữa các gã khổng lồ bán lẻ sẽ ngày càng phức tạp.

Chuyển đổi số của bán lẻ

Khi thói quen mua sắm của người tiêu dùng thay đổi, các nhà bán lẻ truyền thống đã nhận ra nhu cầu tích hợp hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến để phát triển mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh ngày nay. Thương mại điện tử không chỉ làm gián đoạn ngành bán lẻ mà còn thúc đẩy các nhà bán lẻ phải trải qua những thay đổi về mặt cấu trúc. Đại dịch đã đẩy nhanh sự thay đổi này, với việc mua sắm trực tuyến trở thành chuẩn mực và người tiêu dùng đòi hỏi trải nghiệm mua sắm nhanh hơn, thuận tiện hơn.

Những thách thức mà các ông lớn bán lẻ phải đối mặt

Các tập đoàn bán lẻ lớn như Walmart, Target và Macy's phải đối mặt với một số thách thức chính:

• Thay đổi thói quen của người tiêu dùng : Người tiêu dùng không còn mua sắm tại cửa hàng theo cách truyền thống nữa. Đặc biệt, thế hệ trẻ thích sự tiện lợi của việc duyệt web, đặt hàng và giao hàng tận nhà trực tuyến. Các nhà bán lẻ phải thích ứng với những sở thích này bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và được cá nhân hóa.

• Sự trỗi dậy của các nền tảng thương mại điện tử : Sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử như Amazon đã gây áp lực rất lớn lên các nhà bán lẻ truyền thống. Các sản phẩm đa dạng, mạng lưới vận chuyển toàn cầu và hệ thống đề xuất được cá nhân hóa của Amazon đã nhanh chóng đưa công ty này trở thành công ty dẫn đầu trong ngành, thu hẹp thị phần của các cửa hàng truyền thống.

• Căng thẳng hậu cần trong kỷ nguyên hậu đại dịch : Đại dịch COVID-19 đã dẫn đến sự bùng nổ trong mua sắm trực tuyến, nhưng nó cũng cho thấy sự kém hiệu quả trong chuỗi cung ứng và hậu cần. Nhiều nhà bán lẻ truyền thống đã phải vật lộn để điều chỉnh hoạt động trực tuyến và hệ thống hậu cần của họ trong đại dịch, điều này làm giảm lợi thế cạnh tranh của họ trong không gian thương mại điện tử.

Các ông lớn bán lẻ đang phản ứng như thế nào

Trước những thách thức này, các nhà bán lẻ truyền thống đang áp dụng nhiều chiến lược khác nhau để thích nghi và chuyển đổi:

• Tích hợp trực tuyến-ngoại tuyến (Mô hình O2O) : Các nhà bán lẻ ngày càng áp dụng mô hình “Trực tuyến-ngoại tuyến” (O2O), kết hợp lợi ích của thương mại điện tử trực tuyến với các cửa hàng thực tế. Ví dụ, Walmart cung cấp dịch vụ "Nhấp và lấy" cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng gần đó, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm sự chậm trễ trong giao hàng.

• Tăng cường Nền tảng Thương mại Điện tử : Nhiều nhà bán lẻ đang đầu tư mạnh vào nền tảng thương mại điện tử của riêng họ để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Ví dụ, Target đã cải thiện trang web và ứng dụng di động của mình, tăng cường tính tương tác và các đề xuất được cá nhân hóa. Ngoài ra, Target đã mở rộng dịch vụ giao hàng toàn cầu và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba để nâng cao hiệu quả.

• Đầu tư vào đổi mới công nghệ : Các ông lớn bán lẻ đang tăng cường đầu tư vào công nghệ và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, Macy's sử dụng dữ liệu lớn và AI để dự báo nhu cầu của người tiêu dùng, cải thiện quản lý hàng tồn kho và cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa với trợ lý ảo 24/7.

• Tối ưu hóa Quản lý Chuỗi cung ứng : Nhận ra tầm quan trọng của chuỗi cung ứng hiệu quả, các nhà bán lẻ như Walmart và Target đang cải thiện mạng lưới hậu cần của họ để giảm thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển thấp hơn. Walmart đã xây dựng nhiều trung tâm phân phối trên toàn thế giới để hợp lý hóa việc quản lý hàng tồn kho và tăng tốc độ thực hiện đơn hàng.

• Hợp tác với Nền tảng của bên thứ ba : Để cạnh tranh với những gã khổng lồ như Amazon, nhiều nhà bán lẻ truyền thống cũng đang hợp tác với các nền tảng của bên thứ ba để khai thác lưu lượng truy cập và công nghệ hiện có. Target đã hợp tác với eBay, trong khi Walmart hợp tác với Instacart để cải thiện hiệu quả giao hàng và mở rộng doanh số bán hàng trực tuyến.

Nhìn về phía trước: Tương lai của cạnh tranh bán lẻ

1. Bán lẻ đa kênh và trải nghiệm mua sắm liền mạch Tương lai của bán lẻ sẽ được thúc đẩy bởi sự tích hợp liền mạch giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Người tiêu dùng ngày càng chuyển đổi giữa các phương thức mua sắm khác nhau, chẳng hạn như mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao sản phẩm. Các nhà bán lẻ sẽ cần cung cấp trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa trên tất cả các kênh để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2. Cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng gay gắt Khi thương mại điện tử tiếp tục phát triển, sự cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn. Các nhà bán lẻ truyền thống phải nâng cao hoạt động trực tuyến và năng lực hậu cần để cạnh tranh với các đối thủ toàn cầu như Amazon. Ranh giới giữa các nền tảng chỉ trực tuyến và các nhà bán lẻ truyền thống sẽ tiếp tục mờ nhạt, đòi hỏi tất cả các bên phải đổi mới về hậu cần và trải nghiệm của khách hàng.

3. Cá nhân hóa theo dữ liệu Các nhà bán lẻ sẽ dựa nhiều hơn vào dữ liệu để thúc đẩy quá trình ra quyết định. Hành vi, sở thích và lịch sử duyệt web của người tiêu dùng sẽ trở thành trọng tâm cho các đề xuất được cá nhân hóa và tiếp thị có mục tiêu. Với những tiến bộ trong AI và máy học, các nhà bán lẻ sẽ có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để cung cấp trải nghiệm mua sắm được tùy chỉnh, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

4. Đổi mới trong chuỗi cung ứng và hậu cần Chuỗi cung ứng hiệu quả sẽ là yếu tố khác biệt quan trọng trong thị trường bán lẻ. Khi người tiêu dùng yêu cầu giao hàng nhanh hơn, các nhà bán lẻ sẽ cần đầu tư vào kho tự động và mạng lưới hậu cần nâng cao để theo kịp nhu cầu ngày càng tăng. Các nhà bán lẻ như Walmart và Target đã tận dụng tự động hóa để hợp lý hóa hậu cần và giảm thời gian hoàn thành đơn hàng.

5. Cơ hội tại các thị trường mới nổi Cuối cùng, các thị trường mới nổi sẽ đóng vai trò then chốt trong sự tăng trưởng trong tương lai của các công ty bán lẻ lớn. Khi sự thâm nhập của internet tăng lên và tầng lớp trung lưu gia tăng ở các khu vực như Châu Á và Châu Phi, tiềm năng tăng trưởng tại các thị trường này là rất lớn. Các nhà bán lẻ sẽ cần đầu tư vào các hoạt động địa phương hóa và đổi mới công nghệ để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của những người tiêu dùng này.